株式会社AIMMは、お客様のニーズに合わせた最適なソリューションを提供することを目指し、下記項目に取り組みます。
1.お客様の利益を追求する専門家
お客様のニーズを的確に把握し、最適なソリューションを提供することを目指します。
取り組み：丁寧なヒアリングを行い、お客様のご意向に沿った最適なご提案を行います。
KPI目標値：顧客満足度 毎月80%以上、顧客維持率 毎月90%以上
2.利益相反の適切な管理
当社は、利益相反に対しコンプライアンスを遵守し、管理体制及び社内ルールを整備し、利益相反によりお客様の利益を侵害することがないように教育・研修を実行します。
KPI目標値：教育・研修実施率 毎月100%
3.重要な情報のわかりやすい提供
お客様に必要な情報を的確、かつ、わかりやすく提供し、透明性を確保することを目指します。
取り組み：商品やサービスに関する情報を、分かりやすくまとめた資料を提供します。
KPI目標値：情報提供の充実度 毎回90%以上、問い合わせ照会対応時間 毎回24時間以内
4.お客様にふさわしいサービスの提供
お客様が求めるサービスを提供することを目指し、顧客の視点に立ったサービス提供を行います。
取り組み：お客様の業種や規模に応じたサポート体制を整えます。
KPI目標値：サービス満足度 毎月80%以上
5.従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
従業員が働きやすい環境を整え、人材育成に力を入れています。従業員が働きやすい環境を整えるため、以下の取り組みを行っています。
①組織風土の改善：組織文化の共有、コミュニケーションの促進、チームビルディングの推進など、職場環境を良好にする取り組みを行っています。
②スキルアップの支援：従業員のスキルアップを支援するため、社内研修や外部講習の受講支援、OJTの推進などを行っています。
③ワークライフバランスの改善：フレックスタイム制度やリモートワークなど、働き方の選択肢を増やすことで、従業員のワークライフバランスを改善しています。
KPI目標値：従業員の満足度向上をKPIとして掲げ、社内調査の結果をもとに、年間で従業員満足度を5%以上向上させることを目標としています。また、従業員の離職率を低下させ、1年間で10%未満に抑えることを目指しています。